5000-10000 元/月

售后服务/客户服务

汽修售前售后服务顾问

3-5年 · 学历不限 · 招5人

南方汽修汽配厂

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职位描述

一、岗位职责
1、接待客户，并完成验车；
2、对客服需求进行了解，并完成分析；
3、向车主告知施工内容、报价，并拟定合同；
4、引导客户进店，并随时告知进度；
5、主动对已经完工车辆三天行电话回访并录入店面管理系统记录客户的满意度情况；
6、对客户来电(含其他通讯方式)需求进行登记，将客户需求信息传递给对应部门；
7、对回访数据进行统计分析，对不满意及投诉客户进行安抚并上报交相关部门进行解决跟踪及监督处理的时效性；
8、对已回访完维修工单进行归档保存(保持时间不低于3年)。
二、岗位要求
1、具有亲和力；
2、具备行业专业知识能力，建议人员具有3年行业工作经验

公司介绍

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